4일 광명시 민원콜센터 KS인증 현판식 가져

광명시 민원콜센터가 지난 1월 21일 KS인증(KS S 1006-1)을 획득했다.

광명시 민원콜센터는 한국표준협회 주관 KS서비스 인증 획득을 위해 지난 14, 15일 사업장심사를 받고 16일은 서비스심사를 거쳐 인증심사위원회의 심사에서 최종 확정되어 2월 4일 광명시 민원콜센터(철산별관 노둣돌 3호동)에서 수탁기관((주)엠피씨) 관계자 및 시 관계자와 함께 뜻깊은 현판식을 가졌다.

KS서비스 인증제도는 국가가 제정한 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대하여 엄격한 심사를 거쳐 KS 마크를 표시할 수 있도록 하는 국가인증 제도이다.

콜센터 서비스 민원상담 품질향상을 위해 외부 전문기관으로부터 컨설팅을 받고, 콜센터 운영에 대한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 체계화, 표준화해 고객중심의 서비스 체계를 갖췄기 때문에 가능했다.

이와 관련 양기대 시장은 “민원콜센터가 개소한지 1년 3개월만에 고품질의 상담서비스를 안정적으로 제공할 수 있는 틀을 마련한 것에 큰 자부심을 느낀다”고 밝혔다. 그간 시민에게 제공한 전화상담 서비스의 품질을 인정받아 전국 지자체에서 5번째 KS인증 콜센터가 되었다.

시 관계자는 “앞으로도 서비스 품질향상, 고객만족, 상담역량강화 등을 통해 고객 중심의 고품질 상담 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

광명시 민원콜센터는 상담사 15명 연평균 14만건 이상의 상담을 처리하며 민원의 각종 문의사항에 대해 친절, 신속, 정확한 안내서비스 및 맞춤형 상담서비스를 제공하고 있다. 지역번호 없이 1688-3399만 누르면 광명시 콜센터로 연결된다.

광명시 민원콜센터는 전화상담 외에도 SMS(1688-3399), SNS(트위터(@1688_3399) 등 다양한 채널을 통해 상담서비스를 제공하며 시민들로부터 좋은 호응을 얻고 있다.